銅川市婦女聯(lián)合會(以下簡稱“銅川市婦聯(lián)”)作為黨和政府聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶,其接待業(yè)務(wù)是直接服務(wù)婦女兒童和家庭、傾聽基層聲音、傳遞政策溫暖的重要窗口。規(guī)范、高效、溫暖的接待工作,不僅體現(xiàn)了婦聯(lián)組織的形象與效能,也是落實“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動。
一、接待業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容
- 政策咨詢與權(quán)益維護:接待來訪婦女群眾,解答涉及婦女權(quán)益保障、婚姻家庭、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、子女教育等方面的政策法規(guī)咨詢,提供初步法律指導(dǎo)。對反映的侵害婦女兒童合法權(quán)益的案件,依法依規(guī)提供幫助或轉(zhuǎn)介至相關(guān)職能部門。
- 矛盾糾紛調(diào)解:針對婚姻家庭糾紛、鄰里矛盾等,發(fā)揮婦聯(lián)組織在基層社會治理中的獨特作用,進行耐心疏導(dǎo)、調(diào)解,促進家庭和諧、社區(qū)穩(wěn)定。
- 困難求助與幫扶:接待生活陷入困境的婦女兒童及其家庭的求助,了解具體情況,鏈接社會資源,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,力所能及地提供臨時救助、心理支持或就業(yè)援助等。
- 工作建議與意見收集:聽取基層婦女干部、婦女代表、普通群眾對婦聯(lián)工作以及婦女兒童事業(yè)發(fā)展提出的意見建議,作為改進工作和決策參考的重要依據(jù)。
- 上下聯(lián)絡(luò)與工作對接:接待上級婦聯(lián)、其他地區(qū)婦聯(lián)組織以及相關(guān)合作單位的調(diào)研、考察與交流,做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)與服務(wù)保障工作。
二、接待工作的原則與規(guī)范
- 熱情周到,態(tài)度誠懇:堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念,對每一位來訪者都做到主動熱情、耐心傾聽、真誠溝通,營造溫馨可信賴的“婦女之家”氛圍。
- 依法依規(guī),保守秘密:嚴格遵守國家法律法規(guī)和政策,在職責范圍內(nèi)提供服務(wù)。對涉及個人隱私的事項嚴格保密,保護來訪者的合法權(quán)益。
- 首問負責,高效辦理:落實首問負責制,對屬于職責范圍內(nèi)的事項及時辦理;對不屬于職責范圍或需多部門協(xié)調(diào)的,做好解釋說明并積極指引、轉(zhuǎn)介,跟蹤反饋。
- 記錄詳實,歸檔規(guī)范:對重要的接待來訪事項進行規(guī)范記錄,建立臺賬,做到一事一記、要素齊全、有據(jù)可查,并按規(guī)定做好信息歸檔與報送工作。
- 注重反饋,持續(xù)改進:對受理事項的處理結(jié)果適時向當事人反饋,并定期分析接待工作中反映的突出問題,經(jīng)驗,優(yōu)化流程,提升服務(wù)效能。
三、服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新方向
- 拓展多元接待渠道:在做好線下實體窗口接待的積極利用“銅川女性”等線上平臺、熱線電話、電子信箱等,提供多渠道、便捷化的咨詢與受理服務(wù),方便婦女群眾隨時隨地反映訴求。
- 加強隊伍能力建設(shè):定期組織婦聯(lián)干部和接待人員開展政策法規(guī)、溝通技巧、心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)等專業(yè)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和群眾工作能力。
- 推動協(xié)同聯(lián)動機制:加強與司法、民政、人社、教育等部門的常態(tài)化溝通與合作,建立健全婦女兒童維權(quán)與服務(wù)工作聯(lián)動機制,形成化解矛盾、解決問題的合力。
- 引入專業(yè)社會力量:探索引入法律、心理、社會工作等專業(yè)志愿者或機構(gòu)參與接待與后續(xù)服務(wù),為有需要的婦女兒童提供更專業(yè)、更深入的支持。
- 強化宣傳與主動服務(wù):通過多種形式宣傳婦聯(lián)的職能和接待業(yè)務(wù)范圍,提高群眾知曉率。變被動接待為主動發(fā)現(xiàn),結(jié)合“下基層、訪婦情、辦實事”等活動,主動摸排和解決婦女群眾的急難愁盼問題。
接待業(yè)務(wù)是銅川市婦聯(lián)履行基本職能、密切聯(lián)系婦女群眾的第一線。不斷提升接待工作的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化水平,對于增強婦聯(lián)組織的凝聚力、影響力,切實維護婦女兒童合法權(quán)益,促進銅川市家庭和睦與社會和諧具有重要意義。銅川市婦聯(lián)將繼續(xù)秉持服務(wù)初心,優(yōu)化服務(wù)細節(jié),努力使接待窗口成為傳遞關(guān)愛、解決問題、凝聚人心的溫暖驛站。